Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Hotelski Concierge
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo hotelskog vratara koji će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu uslugu gostima tijekom njihova boravka. Kao hotelski vratar, bit ćete odgovorni za pružanje informacija, organizaciju prijevoza, rezervaciju restorana i događanja te ispunjavanje posebnih zahtjeva gostiju. Vaša uloga je ključna u stvaranju pozitivnog dojma i osiguravanju nezaboravnog iskustva za svakog gosta.
Važno je da imate snažne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast prema usluživanju ljudi. Očekuje se da budete dobro informirani o lokalnim atrakcijama, kulturnim događanjima, restoranima i drugim relevantnim sadržajima kako biste gostima mogli pružiti točne i korisne preporuke. Također ćete surađivati s drugim odjelima hotela kako biste osigurali besprijekornu uslugu.
Od kandidata se očekuje profesionalan izgled, diskrecija i sposobnost rada pod pritiskom. Idealni kandidat ima prethodno iskustvo u hotelskoj industriji, ali nije uvjet jer nudimo obuku za motivirane pojedince. Radno vrijeme može uključivati večernje sate, vikende i praznike, ovisno o potrebama hotela.
Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima, imate oko za detalje i želite biti dio dinamičnog hotelskog okruženja, pozivamo vas da se prijavite i postanete dio našeg tima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje informacija gostima o hotelu i lokalnim atrakcijama
- Organizacija prijevoza i rezervacija za goste
- Koordinacija s drugim odjelima hotela radi ispunjavanja zahtjeva gostiju
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju na profesionalan način
- Preporučivanje restorana, događanja i aktivnosti
- Pružanje personalizirane usluge svakom gostu
- Vođenje evidencije o posebnim zahtjevima i preferencijama gostiju
- Održavanje profesionalnog izgleda i ponašanja
- Upravljanje dolascima i odlascima gostiju
- Osiguravanje visoke razine zadovoljstva gostiju
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Poznavanje najmanje jednog stranog jezika (poželjno engleski)
- Sposobnost rada u dinamičnom i stresnom okruženju
- Profesionalan izgled i ponašanje
- Poznavanje lokalnih atrakcija i usluga
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Fleksibilnost u radnom vremenu (vikendi, praznici)
- Poželjno prethodno iskustvo u hotelskoj industriji
- Osnovne računalne vještine
- Visoka razina diskrecije i povjerljivosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje jezike govorite tečno?
- Imate li prethodno iskustvo rada u hotelu?
- Kako biste riješili pritužbu nezadovoljnog gosta?
- Kako ostajete informirani o lokalnim događanjima i atrakcijama?
- Možete li raditi u smjenama, uključujući vikende i praznike?
- Kako biste opisali svoju sposobnost rada pod pritiskom?
- Jeste li ikada morali organizirati kompleksan zahtjev gosta?
- Kako osiguravate da svaki gost dobije personaliziranu uslugu?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s ljudima?
- Zašto želite raditi kao hotelski vratar?
